Spørsmål og svar (FAQ)

FAQ: Spørsmål og svar

Lurer du på noe? Kanskje vi har fått samme spørsmål før!

Under finner du en oversikt over spørsmål vi er vant til å få.

Bestilling 📜

Q: Hvorfor kommer jeg ikke videre fra skjemaet der jeg legger inn adressen min? Jeg har postboks som leveringsadresse.

A: Vårt system har fått en liste over alle postnummer fra posten som har bare postbokser. Disse postnummerene kan ikke brukes som leveringsadresse. Vennligst oppgi en gateadresse. Under "ordrekommentar" på siden der du bekrefter ordren kan du legge en manuell kommentar om at vi skal overstyre dette, og sende varen til en postboks. Det er kun mulig for servicepakke.

Q: Jeg glemte å bestille noe da jeg la inn ordre. Kan jeg legge ny ordre på web og få det med i samme sending?

A: Det er dessverre ikke mulig å legge til flere varer på en ordre. Du må bestille en ny ordre, og denne vil bli sendt i en egen forsendelse.

Q: Sender dere mva-fritt til Svalbard?

A: Bor du på Svalbard, kan du handle mva-fritt hos ELdirekte. Ordren må tydelig merkes med at du bor på Svalbard, og at vi skal trekke ut mva.

Det tilkommer gebyr for fortolling av varer (kr 190,- ved ordre over 5 000 kr) og PostNord standard frakttillegg (kr 400,-) i tillegg til ordinær fraktkostnad.

Q: Jeg ringte og endret ordren min. Når jeg logger på "Mine sider" kan jeg ikke se at ordren er endret. Har dere ikke endret den likevel?

A: Endring av ordre blir dessverre ikke synlig på web, men fakturaen vil vise det du har endret til. Kontakt oss på e-post hvis du vil ha tilsendt en oppdatert ordrebekreftelse.

Betaling 💸

Q: Min ordre fikk en feilmelding og stoppet opp etter at jeg hadde lagt inn kortdata. På saldoen på kredittkortet ser det ut til at beløpet er trukket, hva gjør jeg nå?

A: Hvis en kredittkortbetaling ikke blir fullført, blir transaksjonen automatisk kansellert etter 4 timer. Dessverre viser det seg at enkelte banker bruker noen dager på å oppdatere denne informasjonen.

Hvis dette skjer, vennligst ta kontakt med din bank dersom bestillingen ikke ligger under ordrer på "Min konto".

Levering 📦

Q: Hvor er pakken min?

A: Du kan spore pakken via ordreoversikten på «Min konto». Du får også en e-post når pakken er sendt med sporingsnummeret.

Q: Hvorfor er ikke ordren min sendt enda?

A: Vi har spesifisert lagerstatus på hver enkelt vare. Flesteparten av varene vi tilbyr ligger på lokalt lager hos oss og vil bli sendt samme dag eller neste virkedag.

Enkelte varer ligger på lager hos vår leverandør, leveringstid står da oppgitt bak lagerstatus. For eksempel "sendes innen 2-5 dager".

Q: Hvordan finner jeg pakkenummeret på bestillingen min?

A: Logg deg inn på "Min konto" og trykk på ordre. Der vil du finne en liste over dine bestillinger. Når pakken er sendt, legger vi ut pakkenummer. Trykk på dette for å spore sendingen din.

Q: Jeg har bestillt levering på døren. Kan sjåføren gi beskjed litt før han kommer?

A: Posten skal ringe før levering. Er du ikke hjemme, vil sendingen bli levert ditt lokale postkontor. Hvis du følger sendingen ved hjelp av pakkenummeret, er det mulig å beregne hvilken dag pakken kommer.

For mer informasjon, kan du kontakte Postens kundeservice på tlf. 810 00 710. Da bør du ha pakkenummeret tilgjengelig.

Q: Hvorfor står ordren fortsatt til behandling selv om jeg la inn ordren for 4 dager siden?

A: På hver vare er det oppgitt om den er på lokalt lager eller leverandørlager. Er varen på leverandørlager, tar det noen dager ekstra før varen kommer inn til oss, slik at vi kan sende den til deg.

Q: Hvordan benytter jeg angreretten?

A: Du kan returnere en vare tilbake til oss innen 14 dager etter at du har mottatt den. Produktet sendes tilbake i originalemballasjen (i samme stand som du mottok den). Du får pengene tilbake 2-14 dager etter at varen er mottatt.

Returfrakt dekkes av kjøper. Du kan benytte ferdig frankert fraktlapp fra oss. Det koster kr 75 å benytte denne.

Q: Det er noe galt med en vare jeg har kjøpt hos dere. Hva gjør jeg?

A: Send e-post til support@eldirekte.no med en nøyaktig feilbeskrivelse slik at vi kan hjelpe deg på en best mulig måte.

Dersom varen må sendes i retur til oss for kontroll/reparasjon vil du motta et returnummer når returen er godkjent. Merk pakken med dette returnummeret.